Aanpakken van informatiemanagement Risico's en uitdagingen

ETICAS onderzoek en Consulting, maart 2018

Het gebruik van technologie om burgers te machtigen om hun openbare veiligheid te helpen is het belangrijkste element dat het INSPEC2T-project kan brengen om de communautaire beleidspraktijken sterker en effectiever te maken

In deze blog, Eticas Research en Counsulting, partner in het INSPEC2T project, weerspiegelt op de Risico's in verband met informatiemanagement en best practices.

Een van de belangrijkste vragen die moeten worden overwogen bij het ontwerpen van een instrument ter verbetering van de openbare veiligheid is het beheer van de openbare berichten gedeeld binnen dat systeem. Degenen die in de besluitvormingsposities moeten rekenen op efficiënte mechanismen en protocollen om tijdig in te grijpen als een probleem in verband met de kwaliteit van de informatie ontstaat.

In de eerste plaats, de informatie verspreid door de systeembeheerders is onderworpen aan een brede reeks van Risico's. Dit is de ' officiële ' info verspreid door de autoriteiten en legitieme entiteiten die gericht zijn op het bereiken van een breed publiek informeren van Last-Minute waarschuwingen of nuttige informatie: Traffic Alerts, geplande evenementen, waarschuwingen voor de volksgezondheid, weer nieuws, persoonlijke veiligheid adviezen, enz.

De correcte identificatie van de spreker die het bericht verzendt is essentieel voor zijn betrouwbaarheid. Soortgelijke of valse bronnen, of zelfs de kaping van sociale media rekeningen kan leiden tot de verspreiding van valse berichten. De persoon (en) die belast is met de verspreiding van officiële informatie moet beschikken over een lijst van betrouwbare en geluidsbronnen, manieren van bevestiging van de berichten, en mechanismen om elke fout die het publiek bereiken op een effectieve manier te corrigeren. Bovendien moet de taal en stijl geschikt zijn voor een breed doel: Sommige uitdrukkingen of onjuiste constructie van zinnen kunnen beledigend zijn en veroorzaken ontevredenheid. Het is ook belangrijk om te zorgen voor de manier waarop reacties en opmerkingen van de gebruiker worden gereageerd. Community Managers moeten bijvoorbeeld niet een publicatie omzetten in een persoonlijk gesprek.

Informatie wanbeheer is ontstaan door managers en ontwerpers

Onlangs, werd een vals raket alarm verzonden in Hawaï (de v.s.). De lokale Emergency Management Agency was het runnen van een routine-test aan het eind van een verschuiving en per ongeluk stuurde het bericht staat-breed. Het duurde 38 minuten voor het Agentschap om de signalering te corrigeren met een tweede waarschuwing. De leiders van de staat verstrekten snel correcties in Facebook en Tjilpen, die tot extra verwarring kunnen geleid hebben, aangezien de gelijktijdige verspreiding van tegenstrijdige berichten van verschillende bronnen tot onzekerheid kan leiden. Een deel van het burgerschap was eigenlijk te wachten op een "All-Clear" uit dezelfde uitlaat dat de signalering was gekomen. Dit is een duidelijk geval van informatie wanbeheer van een openbare veiligheid tool, met betrekking tot de systeembeheerders en ontwerpers.

Informatie wanbeheer is ontstaan door de gebruikers

Op de tweede plaats, kan het systeemgebruikers afkomstig zijn van de wanbeheer, dat wil zeggen het publiek zelf, in platforms die het mogelijk maken hun deelname door de publicatie van Crowd-broninformatie. Geruchten, valse verklaringen, valse Nieuws, of bewerkte Foto's zijn enkele van de meest voorkomende gevallen. Of het nu met opzet of niet, dergelijke acties kan leiden tot een ' Snow-Ball ' effect als gevolg van de onvoorspelbare aard van het netwerk publiek.

Na de Boston Marathon bombardementen die plaatsvond in 2013, werd voorgesteld in sociale media platforms die Sunil Tripathi zag eruit als een van de verdachten, volgens de wazige Foto's vrijgegeven door de Boston Police Department. Binnen enkele uren van dat "menigte-brononderzoek", concludeerde miljoenen hij was inderdaad een verdachte.

Verlies van controle van informatie, gegevensbescherming en privacy

Of het nu uit officiële bronnen of uit de menigte-source ingangen, in beide gevallen het beheer van de informatie impliceert Risico's en kwesties die in aanmerking worden genomen tijdens het ontwerp van de instrumenten, maar ook terwijl het verstrekken van handboeken voor het personeel en richtlijnen voor de gebruikers. Het verlies van controle van informatie is een basisrisico om dwars overwogen te worden. Zodra de verkeerde informatie wordt gerepliceerd in platforms die behoren tot derden, en de reikwijdte van het publiek vermenigvuldigt, is het moeilijker om de overeenkomstige correcties uit te voeren om ongewenste negatieve gevolgen te voorkomen. Bovendien, alhoewel ongepaste of valse beschuldigingen voldoende gecompenseerd kunnen zijn, kunnen deze online blijven en een last voor de digitale reputatie van de beïnvloede personen veronderstellen.

Andere fundamentele vraag is de eerbiediging van gegevensbescherming en privacy van individuen. De publicatie van persoonsgegevens, of het nu in de vorm van namen of een multimedia-inhoud (Foto's, audio, video) kan een schending van de verordening op dit gebied impliceren.

De gevolgen van een slecht beheer van de informatie kan variëren van haasten in paniek menigten om te haten spraak, pesten of boos Lynch bendes. De versterking van valse discriminerende stereotypen, sociale onrust, opslag tekorten, gebrek aan respect voor bepaalde collectieven, zijn andere potentiële Risico's. Bovendien, moeilijkheden om valse informatie online te verwijderen leiden tot professionele en sociale stigmatisering voor de getroffen mensen.

Om dergelijke situaties te voorkomen, moeten organisaties best practices voor verantwoord informatiebeheer en communicatiestrategieën aanmoedigen. Dit impliceert het controleren van de informatiestromen van het eigen platform met inachtneming van de vrijheid van meningsuiting. Met dit doel is het nuttig om duidelijke handboeken of richtlijnen te verstrekken die aangeven hoe te zich in elke situatie (b.v. met besluit bomen voor noodsituaties of onverwachte gebeurtenissen) te gedragen. Mechanismen voor de verwijdering o de correctie van informatie is onontbeerlijk. Een taalstijl gids is ook aan te bevelen om respectloze uitdrukkingen of misverstanden te voorkomen. Een andere nuttige maatregel is niet te vertrouwen op een enkele persoon voor de communicatie en informatiemanagement taken. En natuurlijk, degenen die verantwoordelijk zijn voor deze taken moeten beschikken over de nodige kennis voor het verantwoord beheer van persoonsgegevens om te voorkomen dat de ongewenste of ongepaste openbaarmaking van persoonlijke informatie die van invloed kunnen zijn op de privacy van individuen.

Informatiebeheer, gegevensbescherming en privacy overwegingen zijn grondig aangepakt binnen het INSPEC2T project om een technische oplossing te ontwerpen die ervoor zorgt dat de privacy rechten en de fundamentele rechten van andere gebruikers worden nageleefd op alle keer.

×
Show

Tweets