Prueba piloto en Valencia

La prueba piloto en Valencia, llevada a cabo por la Policía Local de Valencia, se celebró entre los días 8 y 12 de mayo del 2017, completando la primera fase de las pruebas piloto. Tuvo lugar en la Cuarta Unidad de Distrito, en los barrios de Botánico, Abastos 3, Barrio de la Luz, Abastos 1, Aviación, Castilla y Fuensanta. La prueba piloto en Valencia contó con 80 participantes, incluyendo 10 policías y 70 ciudadanos/as. Junto a la ciudadanía, se representaron a los principales grupos destinatarios de las comunidades vecinales, asociaciones de comerciantes y colegios.
La prueba piloto en Valencia tenía múltiples metas y objetivos, incluyendo:

  • Experimentar con una nueva forma de comunicación entre la ciudadanía y la policía.
  • Comprobar el número máximo de funcionalidades del sistema con los diferentes grupos de participantes.
  • Verificar si la plataforma encaja con el modelo de policía de barrio o policía comunitaria de la Policía Local de Valencia y con la estructura social local.
  • Investigar el grado de aceptación de las nuevas tecnologías a un nivel policial internacional.
  • Conocer el grado de implicación y de compromiso de los diferentes grupos de participantes.
  • Analizar la capacidad técnica de los servicios informáticos policiales y su adaptabilidad durante la prueba piloto.
  • Reforzar las relaciones existentes entre la policial local (a través de la comunidad de policías) y la ciudadanía.

La nota de prensa de la prueba piloto en Valencia incluye información detallada de las actividades llevadas a cabo durante esta prueba y está disponible haciendo clic aquí. En resumen, la prueba piloto incluye las actividades destacadas en la ilustración 1.

Ilustración 1: Actividades llevadas a cabo como parte de la prueba piloto en Valencia


El primer día de las pruebas piloto implicó la preparación previa mediante la cual los/as participantes técnicos/as trabajaron en el servidor, se llevó a cabo una reunión con los/as participantes de la prueba piloto, se realizó una prueba en directo de la aplicación a través de los aplicativos móviles y se demostró la solución que propone INSPEC2T. El segundo día de la prueba piloto en Valencia fue el primero en la puesta en práctica del piloto, interpretando los dos principales escenarios: violencia de género y acoso escolar, gracias a los/as participantes. Durante el resto de la prueba piloto, la Policía Local de Valencia tuvo la oportunidad de probar la solución INSPEC2T utilizando otros escenarios, incluyendo robos, molestias por ruido y carterismo. Los escenarios se realizaron en las diferentes áreas y con los diferentes grupos de interesados/as. Además de los escenarios controlados, la Policía Local de Valencia dio la oportunidad a las partes implicadas de probar la aplicación de manera real, enviando informes reales de desperfectos en las calles, como mobiliario urbano roto, señales de tráfico en mal funcionamiento, entre otros.

Ilustración 2: Coordinador de la prueba piloto y miembros de la Universidad de Valencia (Departamento de Criminología), observando la puesta en práctica del piloto y enviando informes en directo

Durante la prueba piloto en Valencia, se reunieron comentarios de los/as representantes de la policía y de la ciudadanía. Desde el punto de vista de los jefes y la policía de barrio, INSPEC2T es una plataforma de ejemplo para seguir mejorando y establecer buenas prácticas policiales, ya que todavía hay lagunas en la aplicación policial respecto a las nuevas tecnologías. La solución de INSPEC2T fue percibida con un potencial para tener estas aplicaciones potenciales:

  • Una nueva forma de comunicación que resultará en una mejora de la satisfacción ciudadana.
  • Crear comunidades internas de policías, facilitando los debates sobre tareas policiales, misiones específicas, etc.
  • Permitir la asignación específica de tareas de determinadas zonas con un mayor índice de criminalidad.
  • Permitir el geo-posicionamiento de las unidades y la asignación de las unidades más cercanas en tiempo real.
  • Facilitar la comunicación bidireccional entre el Portal Seguro y el/la agente asignado/a a un servicio específico.

Se reunió comentarios de los/as representantes policiales enfocados/as en la tarea de resaltar las ventajas de utilizar la solución de INSPEC2T. Esta solución de INSPEC2T proporciona agilidad en el informe de incidentes y garantiza una comunicación más fluida entre el/la solicitante y el cuerpo de policías. Los/as representantes policiales se dieron cuenta de la posibilidad de enviar denuncias con archivos de multimedia adjuntos. Y, de forma general, la aplicación de Portal Seguro fue considerada como una forma de ofrecer niveles de funcionalidad adecuados para las necesidades de gestión informativa de los/as representantes policiales.

Las ventajas que ofrece la solución INSPEC2T también fueron consideradas como una forma de acercar la comunicación entre la policía y la ciudadanía.

Así como destacar las ventajas observadas, los/as representantes policiales también subrayaron los casos potencialmente problemáticos. Estos casos están relacionados con la posibilidad de un exceso de información en la plataforma, problemas legales referidos a los archivos multimedia que proporciona la ciudadanía, los recursos adicionales necesarios para utilizar la solución, la propiedad y el almacenamiento de los datos recibidos, el uso irresponsable de la aplicación por parte de usuarios/as anónimos/as y el control y la gestión de las comunidades creadas. Los problemas planteados durante los casos de prueba serán debatidos por el consorcio en un futuro y cuando sea posible, se realizarán recomendaciones para afrontar cada problema.

Con el fin de desarrollar la solución tecnológica de INSPEC2T, se hicieron una serie de propuestas de mejora, incluyendo:

  • Rediseñar la solución para que sea un canal de comunicación interno más completo para las tareas policiales.
  • Potenciar y mejorar las funciones disponibles.
  • Habilitar la priorización de la selección de incidentes para que se active una alerta según su gravedad.
  • Limitar las opciones para rellenar los campos en blanco para que su uso sea más sencillo, así como ofrecer una interacción más rápida e intuitiva y permitir el filtro de información de una forma más eficaz.
  • Ofrecer un “botón del pánico” que permita encontrar la ubicación del/la policía que esté en peligro.
  • Se debería incluir una firma digital en el registro para evitar posibles suplantaciones de identidad o un mal uso de la información.
  • Disponer de una forma avanzada de aceptación de condiciones de uso para eximir a los/as policías de toda responsabilidad.
  • Traducción del Portal Seguro al español.
  • Sugerencias sobre cómo se muestran los diferentes tipos de información.
  • Crear menús más personalizados y cambiar el orden de algunas opciones del menú.

Desde el punto de vista de la ciudadanía, la solución INSPEC2T es considerada como una aplicación muy positiva e intuitiva. Los comentarios de los/as usuarios/as concluyen que el concepto de comunidad fue excelente, lo que permitía la planificación de eventos y la creación de debates de interés. No obstante, había cuestiones problemáticas para la ciudadanía relacionadas con la operatividad de la aplicación de INSPEC2T en los dispositivos móviles. La ciudadanía comentó también que la interfaz podría ser más atractiva y fácil de usar. Por ejemplo, en la página principal donde se puede seleccionar el idioma, el botón aparece en la parte inferior, y los/as usuarios/as no se dieron cuenta de que podrían cambiar el idioma porque no vieron esa opción. Además, tanto la policía como la ciudadanía estuvieron de acuerdo en que la selección del menú no debería ser desplegable, sino que debería tener botones para que fuese más funcional. Respecto a la aplicación móvil, los dos grupos implicados (policía y ciudadanía) también comentaron cómo se podría mejorar la visibilidad de la aplicación a la luz del día.

Ilustración 3: Puesta en práctica del escenario de violencia de género y agresión el primer día del piloto

El compromiso de las partes implicadas y los comentarios fue fundamental para que la prueba piloto en Valencia tuviera éxito. El consorcio está actualmente trabajando en atender los comentarios de las partes implicadas en la fase 1 de la prueba, y preparándose para la fase 2 a comienzos de octubre de 2017. Se puede encontrar más información de la fase 2 de la prueba en Groninga y Preston (Reino Unido) haciendo clic aquí.

¿Quiere ver la demo de la solución de INSPEC2T en directo? ¡Participe en la próxima conferencia de policía comunitaria o policía de barrio! Obtenga más información aquí!.

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