Αντιμετώπιση των κινδύνων και των προκλήσεων της διαχείρισης πληροφοριών

ETICAS έρευνα και διαβούλευση, Μάρτιος 2018

Η χρήση της τεχνολογίας για να ενισχυθούν οι πολίτες για να βοηθήσουν στη δημόσια ασφάλειά τους είναι το βασικό στοιχείο που το INSPEC2T σχέδιο μπορεί να φέρει για να καταστήσει τις πρακτικές κοινοτικής πολιτικής ισχυρότερες και αποτελεσματικότερες

Σε αυτό το blog, Eticas Research και Counsulting, εταίρος στο έργο INSPEC2T, αντανακλά σε κινδύνους που συνδέονται με τη διαχείριση των πληροφοριών και τις βέλτιστες πρακτικές.

Ένα από τα κύρια ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν κατά το σχεδιασμό ενός εργαλείου που αποσκοπεί στη βελτίωση της δημόσιας ασφάλειας είναι η διαχείριση των δημόσιων μηνυμάτων που κοινοποιούνται στο εν λόγω σύστημα. Οι θέσεις λήψης αποφάσεων πρέπει να υπολογίζουν σε αποτελεσματικούς μηχανισμούς και πρωτόκολλα που θα παρεμβαίνουν έγκαιρα εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα των πληροφοριών.

Στην πρώτη θέση, οι πληροφορίες που διαδίδονται από τους διαχειριστές του συστήματος υπόκεινται σε ένα ευρύ σύνολο κινδύνων. Αυτή είναι η «επίσημη» πληροφορίες εξαπλωθεί από τις αρχές και νόμιμες οντότητες με στόχο την επίτευξη ενός ευρέος κοινού ενημέρωση της τελευταίας στιγμής ειδοποιήσεις ή χρήσιμες πληροφορίες: ειδοποιήσεις κυκλοφορίας, προγραμματισμένες εκδηλώσεις, προειδοποιήσεις για τη δημόσια υγεία, καιρικά νέα, προσωπικές συμβουλές ασφάλειας, κλπ.

Η σωστή ταυτοποίηση του ομιλητή που στέλνει το μήνυμα είναι ζωτικής σημασίας για την αξιοπιστία του. Παρόμοιες ή πλαστές πηγές, ή ακόμη και η αεροπειρατεία των κοινωνικών λογαριασμών μέσων μαζικής ενημέρωσης μπορεί να οδηγήσει στην εξάπλωση των ψευδών μηνυμάτων. Το πρόσωπο (-α) που είναι αρμόδιο για τη διάδοση των επίσημων πληροφοριών πρέπει να έχει έναν κατάλογο αξιόπιστων και υγιών πηγών, τους τρόπους επιβεβαίωσης των μηνυμάτων, και τους μηχανισμούς να διορθωθεί οποιοδήποτε λάθος που φθάνει στο ακροατήριο με έναν αποτελεσματικό τρόπο. Επιπλέον, η γλώσσα και το στυλ πρέπει να είναι κατάλληλα για έναν ευρύ στόχο: ορισμένες εκφράσεις ή λανθασμένη κατασκευή φράσεων μπορεί να είναι προσβλητικές και να προκαλούν δυσαρέσκεια. Είναι επίσης σημαντικό να φροντίσουμε τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίθηκαν οι αντιδράσεις και τα σχόλια του χρήστη. Για παράδειγμα, οι κοινοτικοί διευθυντές δεν πρέπει να μετατρέψουν μια δημοσίευση σε προσωπική συζήτηση.

Η κακοδιαχείριση των πληροφοριών προήλθε από διευθυντές και σχεδιαστές

Πρόσφατα, μια ψευδή συναγερμός πυραύλων στάλθηκε στη Χαβάη (ΗΠΑ). Η τοπική υπηρεσία διαχείρισης έκτακτης ανάγκης έκανε μια δοκιμή ρουτίνας στο τέλος μιας βάρδιας και έστειλε κατά λάθος το μήνυμα σε όλη την κατάσταση. Χρειάστηκαν 38 λεπτά για να διορθώσει ο οργανισμός την ειδοποίηση με ένα δεύτερο συναγερμό. Οι κρατικοί ηγέτες παρείχαν γρήγορα διορθώσεις στο Facebook και στο Twitter, οι οποίες μπορεί να οδήγησαν σε πρόσθετη σύγχυση, καθώς η ταυτόχρονη διάδοση αντιφατικών μηνυμάτων από διαφορετικές πηγές μπορεί να οδηγήσει σε αβεβαιότητα. Ένα μέρος των πολιτών ήταν στην πραγματικότητα περιμένει για μια "όλα-σαφές" από την ίδια διέξοδο ότι η ειδοποίηση είχε έρθει από. Πρόκειται για μια σαφή περίπτωση κακοδιαχείρισης πληροφοριών από ένα μέσο δημόσιας ασφάλειας, σχετικά με τους διαχειριστές και τους σχεδιαστές του συστήματος.

Η κακοδιαχείριση των πληροφοριών προήλθε από τους χρήστες

Στη δεύτερη θέση, οι χρήστες του συστήματος μπορεί να προέρχονται από την κακοδιαχείριση, δηλαδή το ίδιο το κοινό, σε πλατφόρμες που επιτρέπουν τη συμμετοχή τους μέσω της δημοσίευσης πληροφοριών που προέρχονται από πλήθος. Φήμες, ψευδείς δηλώσεις, Ψεύτικα νέα ή επεξεργασμένες εικόνες είναι μερικές από τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις. Είτε σκόπιμα είτε όχι, τέτοιες ενέργειες μπορούν να προκαλέσουν μια «Snow-Ball» επίδραση λόγω της απρόβλεπτης φύσης των δικτυωμένων ακροατήρια.

Μετά τη βομβιστική επίθεση του Μαραθωνίου της Βοστώνης που πραγματοποιήθηκε το 2013, προτάθηκε στις κοινωνικές πλατφόρμες μέσων που σανίλ τριπάθι έμοιαζε με έναν από τους υπόπτους, σύμφωνα με τις θολές εικόνες που απελευθερώνονται από το αστυνομικό τμήμα της Βοστώνης. Μέσα σε λίγες ώρες από αυτό το "πλήθος που προέρχονται από έρευνα", εκατομμύρια κατέληξε ότι ήταν πράγματι ένας ύποπτος.

Απώλεια ελέγχου πληροφοριών, προστασία δεδομένων και απόρρητο

Είτε από επίσημες πηγές είτε από εισροές που προέρχονται από πλήθος, και στις δύο περιπτώσεις η διαχείριση των πληροφοριών συνεπάγεται κινδύνους και θέματα που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά το σχεδιασμό των εργαλείων, αλλά και παράλληλα με την παροχή εγχειριδίων για το προσωπικό και τις κατευθυντήριες γραμμές για τους χρήστες. Η απώλεια του ελέγχου των πληροφοριών αποτελεί βασικό κίνδυνο που πρέπει να εξεταστεί εγκάρσια. Μόλις οι λανθασμένες πληροφορίες αναπαραχθούν σε πλατφόρμες που ανήκουν σε τρίτα μέρη, και το πεδίο εφαρμογής του ακροατηρίου πολλαπλασιάζεται, είναι δυσκολότερο να εφαρμοστούν οι αντίστοιχες διορθώσεις προκειμένου να αποφευχθούν ανεπιθύμητες αρνητικές συνέπειες. Επιπλέον, αν και ακατάλληλες ή ψευδείς κατηγορίες μπορεί να έχουν επαρκώς αντισταθμιστεί, αυτές μπορεί να παραμείνουν σε απευθείας σύνδεση και να υποθέσουμε ένα βάρος για την ψηφιακή φήμη των πληγέντων προσώπων.

Άλλο θεμελιώδες ερώτημα είναι ο σεβασμός της προστασίας των δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής των ατόμων. Η δημοσίευση των προσωπικών δεδομένων, είτε με τη μορφή ονομάτων ή οποιοδήποτε περιεχόμενο πολυμέσων (εικόνες, ήχου, βίντεο) μπορεί να συνεπάγεται παραβίαση του κανονισμού σε αυτόν τον τομέα.

Οι συνέπειες της κακής διαχείρισης των πληροφοριών μπορεί να κυμαίνεται από βιαστικά πανικός πλήθη να μίσους ομιλία, εκφοβισμό ή θυμωμένος Lynch όχλους. Η ενίσχυση των ψευδών στερεοτύπων που εισάγουν διακρίσεις, η κοινωνική αναταραχή, οι ελλείψεις σε καταστήματα, η έλλειψη σεβασμού προς ορισμένους συλλογικούς οργανισμούς, αποτελούν άλλους πιθανούς κινδύνους. Επιπλέον, οι δυσκολίες για την άρση ψευδών πληροφοριών σε απευθείας σύνδεση οδηγούν σε επαγγελματική και κοινωνική στιγματισμού για τους πληγέντες.

Προκειμένου να αποφευχθούν τέτοιες καταστάσεις, οι οργανισμοί θα πρέπει να ενθαρρύνουν τις βέλτιστες πρακτικές για την υπεύθυνη διαχείριση πληροφοριών και στρατηγικές επικοινωνίας. Αυτό συνεπάγεται τον έλεγχο των ροών πληροφοριών της δικής της πλατφόρμας, σεβόμενη ταυτόχρονα την ελευθερία της έκφρασης. Με αυτό το σκοπό, είναι χρήσιμο να παρέχονται σαφή εγχειρίδια ή κατευθυντήριες γραμμές που να δείχνουν πώς να συμπεριφέρονται σε κάθε κατάσταση (π.χ. με δέντρα αποφάσεων για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή απρόβλεπτα γεγονότα). Οι μηχανισμοί κατάργησης της διόρθωσης των πληροφοριών είναι απαραίτητοι. Ένας οδηγός στυλ γλώσσας είναι επίσης συνιστάται για την αποφυγή ασέβεια εκφράσεις ή παρεξηγήσεις. Ένα άλλο χρήσιμο μέτρο δεν βασίζεται σε ένα μόνο πρόσωπο για τα καθήκοντα διαχείρισης της επικοινωνίας και της πληροφόρησης. Και φυσικά, οι υπεύθυνοι αυτών των καθηκόντων θα πρέπει να έχουν την κατάλληλη γνώση για την υπεύθυνη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, προκειμένου να αποφευχθεί η ανεπιθύμητη ή ακατάλληλη αποκάλυψη των προσωπικών πληροφοριών που μπορεί να επηρεάσουν την ιδιωτική ζωή των ατόμων.

Η διαχείριση των πληροφοριών, η προστασία των δεδομένων και τα θέματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής έχουν αντιμετωπιστεί διεξοδικά στο πλαίσιο του σχεδίου INSPEC2T, προκειμένου να σχεδιαστεί μια τεχνική λύση που να διασφαλίζει ότι τα δικαιώματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής και τα θεμελιώδη δικαιώματα των άλλων χρηστών τηρούνται σε όλα φορές.

×
Show

Tweets