Bewältigung von Risiken und Herausforderungen im Informationsmanagement

ETICAS Research and Consulting, März 2018

Der Einsatz von Technologie zur Unterstützung der Bürger in ihrer öffentlichen Sicherheit ist das Schlüsselelement, das das INSPEC2T-Projekt einbringen kann, um die politischen Praktiken der Gemeinschaft stärker und effektiver zu gestalten.

In diesem Blog, Eticas Research und Counsulting, Partner im INSPEC2T Projekt, reflektiert über Risiken im Zusammenhang mit Informations-Management und Best Practices.

Eine der wichtigsten Fragen, die bei der Entwicklung eines Tools zur Verbesserung der öffentlichen Sicherheit zu berücksichtigen sind, ist die Verwaltung der öffentlichen Nachrichten, die innerhalb dieses Systems gemeinsam genutzt werden. Diejenigen in Entscheidungspositionen müssen auf effiziente Mechanismen und Protokolle zählen, um rechtzeitig einzugreifen, wenn irgendein Problem im Zusammenhang mit der Qualität der Informationen entsteht.

An erster Stelle unterliegen die von den Systemmanagern verbreitet Informationen einer Vielzahl von Risiken. Dies ist die "offizielle" Info verbreitet von Behörden und legitime Unternehmen zielte darauf ab, ein breites Publikum informiert über Last-Minute-Warnungen oder nützliche Informationen: Verkehrsmeldungen, geplante Veranstaltungen, Warnungen der öffentlichen Gesundheit, Wetter Nachrichten, persönliche Sicherheit Ratschläge, etc.

Die korrekte Identifikation des Sprechers, der die Nachricht sendet, ist entscheidend für seine Zuverlässigkeit. Ähnliche oder gefälschte Quellen, oder auch die Entführung von Social-Media-Konten kann zur Verbreitung von falschen Nachrichten führen. Die Person (en), die für die Verbreitung amtlicher Informationen verantwortlich ist, muss eine Liste der zuverlässigen und gesunden Quellen, weisen der Bestätigung der Mitteilungen und der Mechanismen haben, zum eines Fehlers zu berichtigen, der das Publikum in einer wirkungsvollen Weise erreicht. Darüber hinaus müssen Sprache und Stil für ein breites Ziel geeignet sein: einige Ausdrücke oder falsche Konstruktion von Phrasen können beleidigend sein und Unzufriedenheit verursachen. Es ist auch wichtig, sich um die Art und Weise zu kümmern, dass Reaktionen und Kommentare vom Benutzer geantwortet werden. Beispielsweise sollten Community-Manager eine Publikation nicht zu einem persönlichen Gespräch machen.

Information Missmanagement von Managern und Designern entstanden

Vor kurzem wurde ein falscher Raketen Alarm in Hawaii (USA) verschickt. Die lokale Notfallmanagement-Agentur hat am Ende einer Schicht einen Routinetest durchlaufen und die Nachricht versehentlich an den Bundesstaat gesendet. Es dauerte 38 Minuten für die Agentur, um die Warnung mit einem zweiten Alarm zu korrigieren. Staatsoberhäupter stellten Schnellkorrekturen in Facebook und Twitter zur Verfügung, die zu zusätzlicher Verwirrung geführt haben können, da die gleichzeitige Verbreitung widersprüchlicher Botschaften aus unterschiedlichen Quellen zu Unsicherheit führen kann. Ein Teil der Bürgerschaft war eigentlich warten auf eine "all-klar" aus der gleichen Steckdose, die die Warnung gekommen war. Dies ist ein klarer Fall von Informationen Missmanagement von einem öffentlichen Sicherheits-Tool, über die System-Manager und Designer.

Information Missmanagement von den Nutzern entstanden

An zweiter Stelle können die Systembenutzer das Missmanagement, d. h. das Publikum selbst, in Plattformen, die ihre Teilnahme durch die Veröffentlichung von Massenquellen Informationen ermöglichen, entstehen. Gerüchte, falsche Aussagen, gefälschte Nachrichten oder bearbeitete Bilder sind einige der häufigsten Fälle. Ob absichtlich oder nicht, solche Aktionen können aufgrund der Unberechenbarkeit des vernetzten Publikums zu einem "Snow-Ball"-Effekt führen.

Nach dem Boston-Marathon Bombardierung, die im Jahr 2013 stattfand, wurde es in Social-Media-Plattformen vorgeschlagen, dass Sunil, wie einer der verdächtigen aussah, nach den verschwommenen Bildern von der Boston Police Department veröffentlicht. Innerhalb von Stunden, dass "Crowd-Quelle Untersuchung", schlossen Millionen, er war in der Tat ein Verdächtiger.

Verlust der Kontrolle von Informationen, Datenschutz und Privatsphäre

Ob aus offiziellen Quellen oder aus Mengen Quellen, in beiden Fällen beinhaltet die Verwaltung der Informationen Risiken und Probleme, die bei der Gestaltung der Werkzeuge zu berücksichtigen sind, aber auch Handbücher für das Personal und Richtlinien für die Nutzer. Der Verlust der Kontrolle von Informationen ist ein grundlegendes Risiko, das man überprüfen kann. Sobald die falschen Informationen in Plattformen von Dritten repliziert werden, und der Umfang des Publikums multipliziert, ist es schwieriger, die entsprechenden Korrekturen umzusetzen, um unerwünschte negative Folgen zu vermeiden. Auch wenn unangemessene oder falsche Anschuldigungen ausreichend kompensiert worden sein könnten, können diese online bleiben und eine Belastung für den digitalen Ruf der betroffenen Personen annehmen.

Andere grundlegende Frage ist die Achtung des Datenschutzes und der Privatsphäre des einzelnen. Die Veröffentlichung personenbezogener Daten, sei es in Form von Namen oder Multimedia-Inhalten (Bilder, Audio, Video), kann einen Verstoß gegen die Verordnung in diesem Bereich implizieren.

Die Folgen einer schlechten Verwaltung der Informationen können von rauschenden Panik Massen zu Hass-Rede, Mobbing oder wütend Lynch Mobs reichen. Die Verstärkung falscher diskriminierender Stereotypen, sozialer Unruhen, Speicherknappheit, Respektlosigkeit gegenüber bestimmten kollektiven, sind andere potenzielle Risiken. Außerdem führen Schwierigkeiten, falsche Informationen online zu entfernen, zu professioneller und sozialer Stigmatisierung für die betroffenen Menschen.

Um solche Situationen zu vermeiden, sollten Unternehmen Best Practices für verantwortungsbewusstes Informationsmanagement und Kommunikationsstrategien fördern. Dies impliziert die Kontrolle des Informationsflusses der eigenen Plattform unter Wahrung der freien Meinungsäußerung. Mit diesem Zweck ist es sinnvoll, klare Handbücher oder Leitlinien anzugeben, wie man sich in jeder Situation Verhalten kann (z.b. mit Entscheidungsbäumen für Notfälle oder unerwartete Ereignisse). Mechanismen für die Beseitigung o Korrektur von Informationen sind unerlässlich. Ein Leitfaden für Sprachstile empfiehlt sich auch, um respektlose Ausdrücke oder Missverständnisse zu vermeiden. Eine weitere nützliche Maßnahme ist nicht auf eine einzelne Person für die Kommunikations-und Informations-Management-Aufgaben verlassen. Und selbstverständlich sollten die Verantwortlichen dieser Aufgaben über ausreichende Kenntnisse zur verantwortungsvollen Verwaltung personenbezogener Daten verfügen, um die unerwünschte oder unangemessene Offenlegung persönlicher Informationen zu verhindern, die die Privatsphäre von Personen beeinträchtigen könnten.

Informationen Management, Datenschutz und Privatsphäre Überlegungen wurden im Rahmen des INSPEC2T-Projekts eingehend behandelt, um eine technische Lösung zu entwerfen, die sicherstellt, dass die Datenschutz Rechte und die Grundrechte anderer Nutzer überhaupt respektiert werden. Zeiten.

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